用户协议

       为使用住新家的服务，您应当阅读并遵守本《住新家用户服务协议》（以下简称“本协议”）。本协议是用户与住新家之间的法律协议，是用户注册住新家账号并使用住新家平台服务或非经注册程序直接使用住新家平台服务时的通用条款。请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、管辖与法律适用条款。限制、免责条款可能以黑体加粗或加下划线的形式提示您重点注意。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册程序或停止使用住新家平台服务；如您继续访问和使用住新家平台服务，即视为您已确知并完全同意本协议各项约定。

一、定义

1、住新家平台，是指住新家信息科技（广东）有限公司、住新家信息科技（深圳）有限公司 旗下运营之住新家网站（www.zhuxinjia.com,www.zhuxinfang.com)、住新家无线站点（包括zhuxinjia.com,zhuxinfang.com）及住新家移动应用软件（APP），住新家平台系专注于为用户提供房产信息搜索服务、房产租赁在线交易服务及网络推广服务的互联网平台。

2、用户，以下亦称为“您”，系指注册或登录住新家平台使用住新家产品或服务的具有完全民事权利能力和行为能力的企业法人、社会团体、自然人或其他社会组织等。按用户是否经过注册程序分为注册用户和非注册用户，注册用户是指通过住新家平台完成全部注册程序后，使用住新家平台服务或住新家网站资料的用户。非注册用户是指未进行注册、直接登录住新家平台或通过其他住新家平台允许的方式进入住新家平台直接或间接地使用住新家平台服务或住新家网站资料的用户。按用户使用住新家服务的方式分为企业用户以及消费者用户，其中企业用户是指通过住新家进行房源信息发布、房源在线交易或在住新家平台为消费者用户提供其他服务的主体，企业主体可能会使用住新家提供的其他后台系统，其使用规则另行规定。消费者用户是指通过住新家进行房源搜索、房源在线交易或使用住新家其他服务的主体。

3、协议方，本协议中的协议方包括住新家信息科技（广东）有限公司、住新家信息科技（深圳）有限公司以及为住新家平台提供技术服务、咨询服务的关联方作为一方，统称“住新家”，您作为另一方。

二、协议的效力

1、在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他住新家允许的方式实际使用住新家平台服务时，您即受本协议的约束。

2、本协议内容包括本协议正文，您在使用住新家某一特定服务或系统时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则、公告、帮助、说明、通用条款等（以下统称为“规则”）。所有住新家已经发布的或将来可能发布的规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。除另行明确声明外，任何住新家及其关联公司提供的服务（以下称为“住新家平台服务”）均受本协议约束。您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册程序或停止使用住新家平台服务；如您继续访问和使用住新家平台服务，即视为您已确知并完全同意本协议各项内容。

三、注册

1、您确认，在您完成注册程序或以其他住新家允许的方式实际使用住新家平台服务时，您应当是具备相应民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的家长或法定监护人（以下统称”监护人”）应承担因此而导致的一切后果，且住新家有权注销您的账户，并向您及您的监护人索偿。

2、住新家非常重视对青少年个人信息搜集和使用的安全性的保护。任何未满18周岁的未成年人参加网上活动应事先取得其监护人可经查证的同意并遵守《全国青少年网络文明公约》。监护人应承担未成年人网络活动风险及保护未成年人相关网络隐私的首要责任。

3、在您签署本协议，完成注册程序时，住新家会向您提供唯一编号的住新家账户。您应对您的用户账户、登录密码、支付密码（如有）、验证码的安全以及对通过您的账户实施的行为负责，除非有法律规定或行政司法机关的指令，且征得住新家的同意，否则您的用户账户不得以任何方式转让、借用、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外），您的登录密码、支付密码（如有）和验证码不得对任何第三方提供或泄露，否则，由此给您（或住新家、任何第三方）造成的一切损失，概由您自行承担（或者负责赔偿），住新家不承担任何责任。

4、如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即与住新家客服联系并通知住新家暂停或冻结相关服务。您理解住新家对您的请求采取行动需要合理时间，住新家对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。

5、若您或您的住新家账户违反下述要求，住新家有权限制注册、登录及/或封禁您的住新家账号。

1） 您须通过正规渠道获取住新家应用软件，并通过住新家官方渠道进行注册、登录；

2） 不得恶意注册或将住新家帐号用于非法或不正当用途，不得采取各种技术手段恶意绕开或者违反住新家平台规则，不得通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的，不得使用插件、外挂等工具恶意侵入住新家系统或损害住新家权益；

3） 注册及/或登录住新家平台的用户手机号需是您本人真实在用的状态正常的合法手机号；

4） 禁止通过非法手段购买手机号、设备等进行住新家账号注册&登录；

5） 禁止使用接码平台等非法工具进行账号注册及/或登录；

6） 禁止批量注册或登录账户，禁止频繁注销账户后另行注册；

7） 为保护您的账号安全，住新家有权对您的账号出现的异常访问进行独立检测判断并采取相应处理措施，异常访问包括但不限于帐号在一定时间内产生行为异常（包括但不限于爬取住新家房源信息、刷赞、发布违规内容、其他操作异常等），存在安全隐患或导致资源被过度占用的情形；

8） 若住新家检测到用户登录环境异常，会进行包括但不限于短信验证码验证、禁止注册、登录等风控举措；

9） 您不得违反其他法律法规、住新家制定及/或修订的相关规则。

6、若您或您的账户存在下述情形，住新家有权限制您的在线沟通工具（包括但不限于IM）使用权限及/或封禁您的住新家账号。

1）通过IM等渠道发布任何形式的含低俗内容、涉黄、涉政、涉恐、诈骗、违规贷款等相关违法违规内容的；

2） 通过IM等渠道发布任何形式的广告、微商或进行商品推广、售卖或进行招聘等内容的；

3）通过IM等渠道对经纪人进行辱骂、侮辱、威胁、恐吓、人身攻击等；

4）通过IM等渠道对经纪人进行骚扰、发送与房屋买卖、房屋租售等无关信息，或对经纪人正常工作造成影响的；

5）通过IM等渠道套取住新家房产、经纪人等信息，造成房源、经纪人等信息泄漏或其他负面影响的；

6）存在使用虚拟机、虚拟器、多开设备等情形的；

7）存在违反其他法律法规、住新家制定及/或修订的相关规则的。

四、交易

如您使用住新家提供的在线交易服务，您认可并自愿使用电子合同服务方式签署合同（或协议），接受并认可通过住新家平台签署的电子合同（或协议）与纸质合同（或协议）具备同等法律效力，接受并认可您电子签名与您手写签名具备同等法律效力。您同意并不可撤销地对乙方进行以下授权：

1、 您向乙方申请开通第三方服务的（包括但不限于钱包服务、电子合同服务、个人履约信息服务、金融产品服务、第三方支付服务等），即视为您同意并授权我们将您的信息提供给与住新家合作的提供该等服务的第三方如第三方支付机构、住新家金融，您信息包括但不限于您向住新家提供的信息（如甲方向乙方提供的个人信息、征信信息以及甲方CA数字证书信息等）以及您在住新家平台录入的信息。

2、 授权住新家及其合作的第三方通过合法渠道查询或核实您的信息（法律、法规、监管政策禁止查询的除外）并有权基于您使用住新家的需要而保存、整理或加工查获的信息。住新家及其合作的第三方可依据前述信息持续性地向您提供相应服务（包括但不限于将信息用于向您推广、提供其他更加优质的产品或服务）。因您提供信息虚假或无效导致的一切法律责任由您承担。

3、 授权住新家及提供电子合同服务的第三方根据您向住新家提供的资料开通电子合同服务（您需首先通过住新家及其合作的第三方对其进行的合法、有效的实名认证，且取得相应的CA数字证书），并生成电子印章。授权住新家及提供电子合同服务的第三方在您使用电子合同服务期间或在电子合同服务终止后，有权保留您在使用电子合同服务期间所形成的相关信息数据。

4、 授权住新家以您名义开通理房通或其他第三方支付账户，支付您及其签约方签署的合同项下的相关款项，并向住新家支付其他服务费，住新家向您提供的收费服务，将在平台予以公示并由您自主选择。

5、 您在住新家平台的账户、密码是我们识别您身份及指令的唯一标志，所有使用您账户、密码的操作（包括但不限于信息披露、信息发布、点击同意或提交各类规则协议、签署电子合同等）均为您或您的授权操作行为，任何使用您账户、密码发送至住新家或其合作的第三方的指令均构成您不可撤销的授权指示，住新家及其合作的第三方对于依照该指令进行的操作行为及其结果不承担任何责任。

6、您在与房地产经纪机构、开发商、存量房业主、购房客户、承租客户或任何在房产交易中提供服务的第三方进行交易过程中，您应遵守相关法律法规及规范性法律文件。

7、您与房地产经纪机构、开发商、存量房业主、购房客户、承租客户或任何在房产交易中提供服务的第三方进行交易的过程中，相关服务主体均应切实遵守《商品房销售管理办法》（http://www.mohurd.gov.cn/fgjs/jsbgz/200611/t20061101_159027.html）、《房地产经纪管理办法》（http://www.mohurd.gov.cn/fgjs/jsbgz/201101/t20110125_202140.html）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（http://www.gov.cn/banshi/2005-08/31/content_68770.htm）、《中华人民共和国广告法》（http://www.gov.cn/xinwen/2015-04/25/content_2852914.htm ）、《中华人民共和国价格法》（http://www.npc.gov.cn/wxzl/gongbao/1997-12/29/content_1480187.htm ）等法律法规及规范性法律文件。住新家仅作为房源信息展示平台，不提供任何与房产交易有关的中介服务，亦不参与任何与房产交易资金相关的活动，住新家平台亦不对前述服务主体的承诺或行为做任何明示或默示的担保或承担任何责任。

8、如您发现账号有任何异常操作，请及时联系我们的客服。

五、住新家平台服务使用规范

1、通过住新家平台，您可以按照住新家的规则发布各种生活信息。但所发布之信息不得含有如下内容：

1) 反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

2)煽动危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

3)煽动分裂国家、破坏国家统一、损害国家荣誉和民族利益的；

4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5)捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

6)进行政治宣传或破坏国家宗教政策、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

7)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；

8)损害国家机关信誉的；

9)其他违反宪法和法律法规的；

2、在接受住新家平台服务的过程中，您不得从事下列行为：

1）发表、传送、传播、储存侵害他人知识产权、商业秘密权等合法权利的内容，包含病毒、木马、定时炸弹等可能对住新家系统造成伤害或影响其稳定性的内容制造虚假身份以误导、欺骗他人；

2）传送或散布以其他方式实现传送的含有受到知识产权法律保护的图像、相片、软件或其他资料的文件，作为举例（但不限于此）：包括版权或商标法（或隐私权或公开权），除非用户拥有或控制着相应的权利或已得到所有必要的认可；

3）使用任何包含有通过侵犯商标、版权、专利、商业机密或任何一方的其他专有权利的方式利用本“软件”获得的图像或相片的资料或信息；

4）进行危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/帐号；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本平台系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏本平台系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造TCP/IP数据包名称或部分名称；

5）修改或伪造软件作品运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动软件 的功能或运行效果，不得将用于上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营；

6）在未经住新家书面明确授权前提下，出售、出租、出借、散布、转移或转授权软件和服务或相关的链接或从使用软件和服务或软件和服务的条款中获利，无论以上使用是否为直接经济或金钱收益；

7） 违背住新家页面公布之活动规则，包括但不限于发布虚假信息、作弊或通过其他手段进行虚假交易。

3、您了解并同意，住新家有权应政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供您在住新家平台填写的注册信息和发布纪录等必要信息。

4、您了解并同意，为了向您提供有效的服务，住新家平台可能使用您的终端设备的带宽资源，使用过程中可能产生数据流量的费用，您需自行向运营商了解相关资费信息，并自行承担相关费用。

5、在住新家平台上使用住新家平台服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1)在使用住新家平台服务过程中实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范文件及住新家平台各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不违反本协议及相关规则。您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保住新家免于因此产生任何损失或增加费用。

2)不发布国家禁止发布的信息（除非取得合法且足够的许可），不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的信息，不发布违背社会公共利益或公共道德、公序良俗的信息，不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。

3)不对住新家平台上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经住新家事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用住新家平台站上展示的资料。

4)不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预住新家平台的正常运作或正在住新家平台上进行的任何活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸住新家平台网络设备的行动。

6、您了解并同意：

1)您违反上述承诺时，住新家有权依据本协议的约定，做出相应处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知于您。

2)根据相关法令的指定或者住新家平台服务规则的判断，您的行为涉嫌违反法律法规的规定或违反本协议和/或规则的条款的，住新家有权采取相应措施，包括但不限于直接屏蔽、删除侵权信息、降低您的信用值或直接停止提供服务。

3)对于您在住新家平台上实施的行为，包括您未在住新家平台上实施但已经对住新家平台及其用户产生影响的行为，住新家有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并据此采取相应的处理措施。您应自行保存与您行为有关的全部证据，并应对无法提供充要证据承担不利后果。

4)对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任，并应确保住新家免于承担因此产生的损失或增加的费用。

5)如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使住新家遭受任何损失，或受到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，您应当赔偿住新家因此造成的损失及（或）发生的费用，包括合理的律师费用。

六、数据保护条款

1、住新家平台运营方是本网站上呈现的所有信息内容的所有权及知识产权权利人，前述信息内容包括但不限于程序代码、界面设计、版面框架、数据资料、账号、文字、图片、图形、图表、音频、视频等。同时，住新家平台运营方对住新家平台所有运营方及其关联方、合作方在服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。以上权利归属除按照法律法规规定或协议约束应由相关权利方享有权利的内容除外。

2、未经住新家运营方书面许可，您不得自行或授权、允许、协助任何第三人对本网站中信息内容进行如下行为：

（1）复制、读取、采用本网站的信息内容，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途；

（2）采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等形式的识别方法，自行或协助第三人对本网站信息或内容产生流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响；

（3）对本网站及其系统进行地址扫描、网络端口扫描、操作系统探测等扫描及/或探测，或以包括通过机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载等方式擅自获取、使用本网站内的任何内容；

（4）采用自动化手段或明显异于常人的、远高于正常用户频率地发布评论、私信、文章或作出关注、点赞、抓取（访问、抓取）数据等的行为；

（5）对本网站及其软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品（信息或内容），形式包括但不限于使用插件、外挂或非经住新家授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统。

（6）其他非法获取本网站的信息内容的行为。

3、经住新家运营方书面许可后，您对本网站服务的信息和内容的分享、转发等行为（您在使用本网站提供的服务时），还应符合以下规范：

（1）对抓取、统计、获得的相关搜索热词、分类、排名、搜索量、点击率、阅读量等相关数据，未经公司事先书面同意，不得将上述（住新家平台上的任何）数据（或内容）以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人；

（2）不得对本网站的源网页进行任何形式的改动，包括但不限于本网站主页、各功能接口、广告系统链接等入口，也不得对奔入服务的源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍；

（3）应当采取安全、有效、严密的措施，防止本网站的信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式进行非法获取；

（4）不得把本网站数据内容用于住新家运营方书面许可范围之外的目的，进行任何形式的销售和商业使用，或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用。

（5）您应当严格遵守住新家运营方对本网站所发布的Robots协议，您不得以任何方式自行或委托第三方以违反上述规定的方式访问网站或收集任何内容。

七、责任范围和责任限制

1、住新家负责向您提供住新家平台信息服务及在线交易服务。但住新家对住新家平台服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于住新家平台信息服务的准确性、适用性、没有错误、疏漏或适用于某一特定用途。住新家应采取相应措施保护住新家平台的安全性、稳定性、持续性、可靠性。

2、住新家仅向您提供住新家平台信息服务，您了解住新家平台上的信息系用户自行发布，由于海量信息的存在，且住新家平台无法杜绝可能存在风险和瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性，并注意保留相应的证据以利于维权。

3、住新家平台与其他的在线使用的互联网网站一样，也会受到各种不良信息、网络安全和网络故障问题的困扰，包括但不限于：

1）其他用户可能会发布诈骗或虚假信息，或者发表有谩骂、诅咒、诋毁、攻击内容的等让人反感、厌恶的内容的非法言论；

2）其他用户可能会发布一些侵犯您或者其他第三方知识产权、肖像权、姓名权、名誉权、隐私权和/或其他合法权益的图片、照片、文字等资料；

3）面临着诸如黑客攻击、计算机病毒困扰、系统崩溃、网络掉线、网速缓慢、程序漏洞等问题的困扰和威胁。

您充分了解并同意：上述的各种不良信息、网络安全和网络故障问题，并不是住新家或者住新家平台所导致的问题，由此可能会造成您感到反感、恶心、呕吐等精神损害，或者给您造成其他的损失，概由您自行承担，住新家无须向您承担任何责任。

4、您同意，在发现本网站任何内容不符合法律规定，或不符合本用户协议规定的，您有义务及时通知住新家。如果您发现您的个人信息被盗用、您的版权或者其他权利被侵害，请将此情况告知住新家并同时提供如下信息和材料：

1)侵犯您权利的信息的网址，编号或其他可以找到该信息的细节；

2)您是所述的版权或者其他权利的合法拥有者的权利证明；

3)您的个人信息及有效联系方式，包括真实姓名，身份证号、地址，电话号码和电子邮件等；

4)您的身份证复印件、营业执照等其他相关资料。

经审查得到证实的，我们将及时删除相关信息。我们仅接受邮寄、电子邮件或传真方式的书面侵权通知。情况紧急的，您可以通过客服电话先行告知，我们会视情况采取相应措施。

5、您了解并同意，住新家不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿：

1) 使用或未能使用住新家平台服务；

2) 第三方未经批准地使用您的账户或更改您的数据；

3) 通过住新家平台购买、获取任何服务、数据、信息等行为或替代行为或与其他任何第三方搭建线上/线下交易、服务法律关系之间的全部事宜产生的费用及损失；

4) 您对住新家平台服务的误解；

5) 因不可抗力或其他因非住新家的原因而引起的与住新家平台服务有关的其它损失。

6、您在住新家上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议及其他相关规则。住新家和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。

7、您同意在使用住新家平台服务过程中显示住新家自行或由第三方服务商向您发送或提供的推广或宣传信息、资讯、动态等（统称为推广信息，包括商业与非商业信息），其方式和范围可不经向您特别通知而变更。除法律法规明确规定外，您应自行对依该推广信息进行的交易审慎评估理性接受，并对交易后果负责，对用户因依该推广信息进行的交易或前述第三方服务商提供的内容因而遭受的损失或损害，住新家不承担任何责任。

8、住新家对下列不可抗力行为免责：信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务。

9、您应当严格遵守本协议及住新家规则等，因您违反协议或规则的行为给第三方或住新家造成损失的，您应当承担全部责任。

10、住新家保留在中华人民共和国大陆地区施行之法律允许的范围内独立决定拒绝服务、关闭用户账户、审查、编辑、清除用户发布内容或取消订单的权利。

八、协议终止

1、您同意，住新家基于平台服务的安全性，有权中止向您提供部分或全部住新家平台服务，暂时冻结您的账户，待安全问题解决后及时恢复，并对中止、冻结及恢复的事实及时通知。如果网站的安全问题是由于您的违法行为引起，住新家有权终止向您提供部分或全部住新家平台服务，永久冻结（注销）您的帐户，并有权向您对损失进行索赔。

2、您同意，您与住新家的协议关系终止后，住新家仍享有下列权利：

1) 按法律规定保存您在使用住新家服务期间的信息发布记录、交易记录及及其他登陆使用操作记录等。

2）您在使用住新家平台服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的，住新家仍可依据本协议向您主张权利、追究责任。

3、您可以在我们的APP端个人中心–我的个人信息—注销账号申请注销账户。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。

九、住新家用户权益保护

1、真房源服务承诺

真房源指同时满足真实存在、真实图片、真实在租、真实价格四项标准。其中，真实存在指房源地址与产权地址或实际物理地址一致；真实图片指房源展示的图片是本房现状照片（不包括房源户型图）；真实在售指房源在售的状态是业主的真实意愿；真实价格指在住新家找房发布的房源价格以业主委托报价为基准。

用户可通过住新家找房APP、住新家找房PC端网页（www.zhuxinjia.com）、住新家小程序房源详情页查看房源验真编号，房源发布人及房源发布机构经纪备案，房源举报受理规则、核实规则、赔付规则及流程。按照房源页显示的规则和流程，用户可提供证据对平台房源进行举报，经核实不满足真房源承诺内容及居住面积不合规，住新家向举报人赔付1元人民币。

2、VR服务承诺

住新家承诺为住新家平台上，在售、在租房源业主免费拍摄VR，且在住新家平台成交后可永久保存。通过住新家平台出售、出租的二手房源，该房源业主可通过经纪人进行VR拍摄预约，对该房屋进行VR拍摄。住新家平台接到预约需求后，会安排专业人员上门进行房屋VR拍摄。此次VR拍摄服务，为平台提供的免费服务，不收取拍摄费用，所拍摄的房源视频仅用于住新家平台出售房源展示。业主房源VR拍摄完成后将上传至住新家APP，当该房源通过住新家平台成交后也将永久保存VR，业主可随时登录并在活动页面中查看该房源VR视频。具体适用条件及范围详见住新家网站显示的VR服务承诺活动规则。

3、住新家公寓租房安心计划（公寓租房适用）

住新家平台提供真房源保障、价格真实保障、押金及时退还、合同违约赔付、事故房赔付、租金损失赔付等具体权益保障。用户可在住新家APP、住新家小程序租房模块下公寓房源详情页查看公寓租房安心计划权益细则，包括保障细则、赔付标准、举报途径、举证材料、赔付流程的详细内容。

4、无理由退房承诺（住新家新房适用）

用户经住新家找房推荐购买标有“无理由退房”标识的合作新房房源，在政策执行周期内，购房用户与开放商签署的认购协议生效次日起的规定天数内，购房用户可无理由申请退房。自成功申请退房之日起，购房用户所支付的定金将由开发商于规定的工作日时限内无息退回至购房用户银行账户内。

在平台标有“无理由退房”标签的新房房源适用该服务承诺，用户可在住新家找房APP、住新家找房PC端网页（www.zhuxinjia.com）、住新家小程序部分标有“无理由退房”标签的新房房源详情页查看适用条件和范围以及申请和保障流程，具体承诺内容以详情页信息为准。

5. 住新家-家装安心承诺（住新家装修适用）

住新家平台对隐蔽工程质保、施工延期赔偿、售后极速响应、意向金无理由退还、半包施工零增项提供承诺。用户可在住新家APP、住新家小程序装修模块下查看平台家装服务具体承诺内容、适用范围及问题处理流程。

6、住新家用户个人信息保护

1）住新家将在平台公布并不时修订隐私权条款，隐私权条款构成本协议的有效组成部分。

2）您知悉并认可：在对您信息进行脱敏处理后，住新家有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

3）住新家将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。

4）住新家不会将您的个人信息转移或披露给任何非关联的第三方，除非：相关法律法规或法院、政府机关要求；为完成合并、分立、收购或资产转让而转移；为提供您要求的服务所必需；为您提供任何您可能感兴趣的信息或服务。

5）住新家通过推广或其他方式向您提供链接，使您可以接入第三方服务或网站。您使用该等第三方的服务时，须受该第三方的服务条款及隐私政策约束，您需要仔细阅读其条款。本协议仅适用于住新家提供的服务器所收集的信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则，住新家对任何第三方使用由您提供的信息不承担任何责任。

6）当您终止使用住新家的服务注销住新家账号的，住新家将停止收集并使用您的个人信息。

7）关于用户个人信息的收集、存储、使用等事宜，具体可详见《住新家隐私权政策》。

为提升用户服务体验，随着国家法律法规的调整及住新家业务的发展，各服务承诺和计划会随之进行更新，具体执行的权益细则以页面详情页显示为准。

7、自动展期及自动续费提醒

若住新家以自动展期、自动续费等方式向用户提供服务的，住新家会在用户接受服务前和自动展期、自动续费日期前五日，以显著方式提请用户注意，由用户自主选择是否接受；在服务期内，也将为用户提供显著、简便的随时取消或者变更自动展期或自动续费的选项，且不会因此收取不合理费用。

8、侵权信息处理及投诉渠道

1）侵权信息处理

如用户发现个人信息被盗用、版权或者其他权利被侵害，请将此情况告知住新家并同时提供如下信息和材料：侵犯用户权利的信息的网址，编号或其他可以找到该信息的细节；用户是所述的版权或者其他权利的合法拥有者的权利证明；用户的个人信息及有效联系方式，包括真实姓名，身份证号、地址，电话号码和电子邮件等；用户的身份证复印件、营业执照等其他相关资料。经审查得到证实的，我们将及时删除相关信息。我们仅接受邮寄、电子邮件或传真方式的书面侵权通知。情况紧急的，您可以通过客服电话先行告知，我们会视情况采取相应措施。

2）联系及投诉渠道

为维护用户和相关权利人利益，住新家平台以公示的方式，为用户及相关权利人提供丰富、便捷的线上线下投诉渠道。用户可以通过拨打客服电话（400-083-1686） 或电子邮箱zhuxinji@zhuxinjia.com或通过在线客服的方式提交问题反馈。

基于网络用户间的公平考量，同时也为了使网络用户的投诉能够及时得到处理，避免被当做垃圾邮件屏蔽，住新家平台拒绝接收和处理所有以电子邮件形式发送给本公司员工个人的网络侵权通知，更不承诺对发送给本公司员工个人的电子邮件侵权通知进行优先处理。

十、知识产权声明

1、“zhuxinjia.com” 、 “住新家 ”、”住新家租赁”等为住新家所在公司及其关联公司的商标，受法律保护，任何人不得擅自使用。凡侵犯本公司版权等知识产权的，住新家将依法追究其相关法律责任。

2、住新家平台所刊登的资料信息（包括但不限于编码、文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件），均是住新家或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。本平台上所有内容的汇编是住新家的财产，受中国和国际版权法的保护。本平台上所有软件都是住新家或其关联公司或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法的保护。任何被授权的浏览、复制、打印和传播属于住新家平台网站内信息内容都不得用于商业目的且所有信息内容及其任何部分的使用都必须包括此版权声明。

3、用户一旦接受本协议，即表明该用户主动将其在任何时间段在本平台发表的任何形式的信息内容（包括但不限于用户问答、评价、用户咨询、各类资讯、知识、百科、意见、话题文章等信息内容）的财产性权利等任何可转让的权利，如著作权财产权（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利）转让给住新家所有，用户同意住新家有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。

4、本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定的著作财产权等权利转让书面协议，其效力及于用户在住新家平台上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。

5、用户同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于住新家平台的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但不限于在各类网站、媒体上使用）。

6、用户通过住新家平台发布的信息或内容，并不代表住新家之意见及观点，也不意味着住新家赞同其观点或证实其内容的真实性。

7、用户通过住新家平台发布的信息、文字、图片等资料均由住新家用户提供，其真实性、准确性和合法性由信息发布人负责。住新家不提供任何保证，并不承担任何法律责任。如果以上资料侵犯了第三方的知识产权或其他权利，责任由信息发布者本人承担，住新家对此不承担责任。

8、除法律另有强制性规定外，未经住新家明确的特别书面许可，任何单位或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、传播、展示、镜像、上载、下载、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用住新家平台的信息内容及相关资料，否则，住新家有权追究其法律责任。

9、住新家平台以下内容不可任意转载：

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10、对于不当引用住新家网站内容而引起的纷争等或因纠纷等造成的任何损失，住新家不承担相关法律责任。对不遵守本声明的用户或其他违法、恶意使用住新家平台内容者，住新家追究其法律责任的权利。

十一、法律适用、管辖与其他

1、本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如法律无相关规定的，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。

2、本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

3、因本协议产生之争议、纠纷，应由住新家与您友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向人民法院诉讼解决。

为给您提供更好的服务以及随着国家法律法规的调整、住新家业务的发展，本协议也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在住新家网站、住新家移动端上发出更新版本并在生效前通过适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问住新家以便及时了解最新的隐私政策 。

本协议自公告日生效。

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